Просмотров: 3687

Интерактивное голосовое меню (IVR) в Asterisk


Голосовое меню с помощью IP- АТС Asterisk

Трудно представить себе сегодняшнюю жизнь без телефонной связи. Налаживанием коммуникативной связи занимается такая отрасль, как телефония, которая всегда была достаточно затратной. Технология нового поколения — это IP-телефония, которая объединила в себе возможности телефонной связи и интернета. Мини-АТС на базе Asterisk делают возможным создание систем с количеством абонентов от двух человек до нескольких десятков тысяч. А приложения Asterisk способны порадовать самых требовательных клиентов. К ним относятся: голосовое меню, конференц связь, автоматический дозвон, запись звонков и многое другое.

Интерактивное голосовое меню (IVR) в Asterisk

Новые возможности связи мини-АТС — это голосовое меню IVR (Interactive Voice Response). Благодаря этой функции, человек может подавать сигнал системе путем нажатия определенных клавиш и получать обратные ответы. Чаще всего работать с системой приходится по телефону, с помощью DTMF-последовательностей. Это приложение Asterisk позволяет уменьшить нагрузку на людей, характер работы которых предполагает большой объем телефонных звонков. К ним относятся: работники банков, страховых фирм, операторы телефонных компаний, секретари различных учреждений и другие. Голосовое меню перераспределяет поток звонков по нужным направлениям, и в результате до оператора доходят только те, кому это действительно нужно.

Важно понимать, что запись голосового приветствия IVR необходимо заказывать в профессиональной студии опытным диктором. К счастью, сейчас это совсем не дорого: всего 2000 рублей.

Голосовое меню в Asterisk выполняется через диалплан extensions.conf. Этот файл и определяет поведение Asterisk при входящих и исходящих звонках. Техническое описание файла — это своего рода детальная инструкция, расписывающая все шаги программы. И, что самое важное, диалплан является полностью настраиваемым.

Интерактивное голосовое меню (IVR) в Asterisk

Используются фразы 01, 02, 03, 98 и 99. Это и есть интерактивное меню, в котором 99 означает приветствие, 98 — прощание, а фразы 01, 02 и 03 — это три пункта, которые доступны после приветствия, вроде «если вас интересуют тарифы, нажмите 1, если вам нужна информация о компании, нажмите 2, если другие вопросы, нажмите 3». Это голосовое меню зациклено. Чтобы выйти из него, нужно нажать любую клавишу, кроме 1, 2, 3, 0. С помощью специальных расширений диалог может быть немного усовершенствован:

  • t — завершение по таймауту;
  • I — неверное нажатие.

IP-телефония Asterisk и мини-АТС позволяет любой компании создать свое голосовое меню с теми фразами, которые нужны именно ей. Как практически это сделать знают специалисты Asterisk, которые всегда готовы предоставить клиенту всю необходимую информацию об услугах и стоимости на них. Таким образом, голосовое меню с помощью IP-АТС Asterisk положительно повлияет на эффективность работы внешних коммуникаций и повысит престиж компании в глазах клиентов.

twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru ya.ru pikabu.ru blogger.com liveinternet.ru livejournal.ru google.com bobrdobr.ru yandex.ru del.icio.us

Подписка на обновления блога → через RSS, на e-mail, через Twitter
Теги: , ,
Эта запись опубликована: Воскресенье, 20 октября 2013


⇑ Наверх
⇓ Вниз