Просмотров: 3649

Исследование: рынок компьютерной помощи и ремонта в Германии


Немецкая статистическая компания Comscore недавно провела своё очередное статистическое исследование-опрос, в рамках которого попыталась узнать потребительские предпочтения немецкого рынка, связанные с неприятной ситуацией поломки своего компьютера. Здесь не уточняется, о каком типе компьютеров идет речь — сюда следует относить вообще все современные разновидности компьютеров, — десктопы, ноутбуки или планшеты. Также исследователи специально не разделяли предпочтения физических и юридических лиц — вся статистика по ним сводилась воедино.

Итак, давайте посмотрим, как же немцы предпочитают устранять повседневные проблемы, связанные с их компьютерной техникой.

Где предпочитают ремонтировать компьютеры немцы?

Сначала я приведу собственно саму итоговую статистику, и лишь потом мы попробуем обсудить её результаты. Для удобства читателя, весь калейдоскоп множества цифр был сведен воедино в виде диаграммы. Ещё раз напомню, что это данные за март 2013 года, и они были получены для граждан Германии в результате их массового опроса.

Исследование диаграмма рынок ремонтники компьютеры техника германия рынок компьютерной помощь в Германии статистика ремонт предпочтения

Приведу краткую расшифровку основных 6 типичных разновидностей-ответов, представленных на итоговой диаграмме выше:

  • Срочная компьютерная помощь — это компьютерная служба, как правило, предполагающая оперативный вызов-заказ специалистов себе на дом (офис). Заказ осуществляется как через телефонный звонок, так и через специализированный сайт-сервис;
  • Стационарный ремонт — это крупные компьютерные мастерские, в которые человек (организация) отвозят и сдают свой компьютер на ремонт сами;
  • Устранение неполадок своими силами — тут расшифровывать как бы нечего; при этом неважно, смогли ли вы «пофиксить» проблему за счет собственных знаний или благодаря подсказке знакомого/интернета;
  • Устранение неполадок знакомыми — здесь специалисты исследования не уточняют, было ли эта помощь произведена на «коммерческой основе», или это просто добровольная помощь от знакомого/коллеги/соседа;
  • Фирменный гарантийный сервис — под этим пунктом подразумевается фирменный ремонтный сервис вендора либо дистрибьютора данной продукции. Чаще всего именно этот адрес указан в сопроводительных документах, поставляемых с самим компьютером;
  • Покупка новой техники — это покупка нового компьютера вместо вышедшего из строя старого компьютера в прямом смысле этого слова.

Компьютерная помощь — итоги

Как видно, подавляющее большинство немцев предпочитает отнести компьютер туда, откуда он, собственно, и был принесен — к его вендору или дистрибьютору. Это не требует каких-то новых дополнительных усилий и знаний — отмечают главную причину своего выбора большинство сделавших это. Второй по популярности — практически аналогичный по смыслу вариант: стационарный ремонт. Как правило, это большие ремонтные конторы, в которые компьютер можно сдать и забыть. Сделавшие такой выбор прежде всего мотивируют его тем, что им проще сдавать технику к территориально ближайшему к ним крупному ремонтному предприятию, на «которое можно положиться».

Специалисты отмечают, что в антагонизме к подобному «коммерческому ремонту» находятся варианты с собственными частными усилиями по устранению неполадок. Очевидно, что с помощью своих сил (или знакомых) можно устранить лишь самые простые и очевидные неисправности. Если просуммировать доли Стационарного и Фирменного ремонта, а также Срочный вызов специалистов к себе (всего — 61%), и сравнить их с самостоятельными усилиями граждан (в сумме — 31%), то видно, что примерно каждая третья поломка компьютеров устраняется своими собственными силами, без привлечения каких-то внешних коммерческих служб или сервисов. Стоит отметить и третий, наименьший сектор рынка — примерно 6% людей/организаций предпочитает купить новую технику вместо ранее вышедшей из строя. Исследователи из Comscore отмечают, что чаще всего такая поломка стала триггером того, что морально устаревшую технику решают, наконец, заменить полностью, нежели чем вкладывать в её очередной ремонт какие-то дополнительные средства.

Подводя итоги можно констатировать, что для нашей страны, в силу меньшего присутствия в ней ремонтных сетей мировых вендоров, самым ходовым вариантом будет стационарная и компьютерная помощь по вызову. Как установили немецкие исследователи, компьютерная помощь в таком случае должна быть надежной и достаточно расторопной, чтобы завоевать любовь своих пользователей. Впрочем, рынок срочного ремонта компьютеров и неотложная компьютерная помощь в Москве сейчас бурно развивается, именно поэтому, былые студенты будут постепенно выдавливаться серьёзными и успешными ремонтными фирмами-универсалами.

twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru ya.ru pikabu.ru blogger.com liveinternet.ru livejournal.ru google.com bobrdobr.ru yandex.ru del.icio.us

Подписка на обновления блога → через RSS, на e-mail, через Twitter
Теги: , , , , ,
Эта запись опубликована: Понедельник, 15 апреля 2013 в рубрике Новости.

Оставьте комментарий!

Не регистрировать/аноним

Используйте нормальные имена. Ваш комментарий будет опубликован после проверки.

Зарегистрировать/комментатор

Для регистрации укажите свой действующий email и пароль. Связка email-пароль позволяет вам комментировать и редактировать данные в вашем персональном аккаунте, такие как адрес сайта, ник и т.п. (Письмо с активацией придет в ящик, указанный при регистрации)

(обязательно)


⇑ Наверх
⇓ Вниз