Blogerator.org

× Версия для печати

В успехе некоего стартапа часто можно увидеть элемент везения или случайности, но в большинстве случаев это, все же, не так. Дорогу к успеху многие молодые проекты целенаправленно строят посредством тщательного изучения вкусов своей аудитории, всё больше подстраиваясь, в процессе своего развития, под её особенности и запросы.

В нашем сегодняшнем обзоре мы рассмотрим ведущие мировые сервисы тестирования стартапов (и сайтов вообще), позволяющие значительно улучшить понимание механизмов восприятия и мотивирования посетителей сайта, а также существенно оптимизировать интерфейсы вашего веб-проекта под поведенческую психологию именно вашей целевой аудитории.

Наш обзор мы построим по принципу нарастания сложности: начнем с простейших и общедоступных сервисов, постепенно двигаясь к мощнейшим платным сервисам.

Google Analytics

Как показывают последние статистические данные, это самый популярный в мире js-скрипт от компании Google. GA — это бесплатный сервис, предоставляемый Google для ведения детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается и обрабатывается на сервере Google, перед этим вебмастер сам устанавливает блок js-кода на страницах своего сайта.

В целом, GA более подходит для анализа SEO, чем для выработки стратегий продаж, изучения спроса и особенностей своей аудитории, хотя и предоставляет множество полезной для этого косвенной информации.

Google Analytics

Так как счетчик от Google — вещь очень известная, здесь мы коснемся лишь самых последних и важных нововведений в этой популярной статистической системе. Во-первых, важно отметить, что бесплатная версия GA ограничена 5 миллионами просмотров страниц в месяц, поэтому это решение не подходит для высокопосещаемых проектов.

Во-вторых, месяц назад стала доступна новая версия дизайна этой системы, в которой реализованы принципиально новые функции слежения за пользователем (более подробно можно почитать здесь). В частности, впервые реализована возможность отслеживания «многоканальных последовательностей» (multichannel funnels), что ещё больше сближает этот типичный инструмент из категории analytics, с инструментами типа metrics.

Google Analytics

И в заключении этого пункта, чтобы сделать работу с сервисом по-настоящему удобной, хочется порекомендовать бесплатный плагин к MS Excel, который позволяет импортировать все накопленные в GA данные, чтобы впоследствии удобно их анализировать с помощью уже всем привычного этого офисного инструмента.

KISSmetrics vs. Mixpanel

KISSmetrics — не просто очередной сервис анализирующий посещения пользователей, — это ведущий специализированный сервис по анализу особенностей самих пользователей, которые, в конечном счете, могут стать вашими клиентами.

KISSmetrics

Сервис выдаст просто огромное количество информации о текущих посетителях стартапа, например, подскажет, чем пользуются ваши пользователи — ноутбуком, стационарным компьютером или даже iPad’ом.

Mixpanel — конкурирующий продукт, во многом повторяющий возможности KISSmetrics, поэтому, вместо дублирующего описания, просто сформулируем его основные возможности:

• Event tracking — возможность отслеживать и накапливать информацию о поведении пользователей, путем установки «ловушек» для отслеживания определенных действий пользователей на вашем сайте, а также выявлении трендов при тестовом изменении заданных входных параметров предшествующих этому действию на сайте;
• Real-time analytics — возможность видеть в режиме реального времени всю статистику по вашему сайту (а не ждать 24 часа в сутки, как в Google Analytics, когда вся статистика за сутки будет просуммирована и опубликована);
• Visitor retention — анализ ценности представленных продуктов и услуг, а также факторов, удерживающих и привлекающих (или наоборот) ваших клиентов;
• Funnel Analysis — анализ последовательностей действий и переходов по вашему сайту; анализ возможностей того, как каждый конкретный пользователь (или группа однородных пользователей) приходят к покупке на вашем сайте, а также статистическое выявление и изучение подобных закономерностей и их условий;

Несмотря на большую известность KISSmetrics, сервис Mixpanel создавался спустя год после запуска своего прототипа, поэтому в нем были учтены некоторые ограничения KISSmetrics.

В целом, несмотря на сильную похожесть этих конкурирующих проектов, можно констатировать, что Mixpanel в некоторых случаях превосходит по своей функциональности и гибкости KISSmetrics.

KISSmetrics

В защиту KISSmetrics хочется добавить, что этим сервисом недавно был запущен дополнительный проект — KissInsights.

KissInsights — это мощные инструменты создания обратной связи с вашими покупателями, а также проведения различных опросов, сбора и учета мнений своей аудитории, в том числе в неявной для клиента форме, что в интеграции с основными метриками KISSmetrics позволяет аккумулировать просто бесценную информацию о потребностях и лояльности ваших клиентов.

Optimizely, VisualWebsiteOptimizer, Google WebSiteOptimizer

Это набор инструментов от разных разработчиков, предназначенный для решения одной общей задачи — проведения т.н. A/B-тестирования (определение гораздо более подробно дано здесь - A/B split testing).

Optimizely

Говоря очень кратко, A/B-тестирование предназначено для создания нескольких параллельных версий главных продающих страниц, и последующего статистического тестирования поведения пользователей на каждой версии дизайна. Если бесплатный GWO требует самостоятельной установки кода, более прост и логичен, то визуальные сервисы Optimizely и VisualWebsiteOptimizer выполнены в виде веб-визардов, которые позволяют устанавливать события-триггеры и тесты на вашем сайте, не покидая всем привычного веб-интерфейса и WYSIWYG-редактора.

Клиенты данных службы — ведущие мировые информационные порталы, такие как: The New York Times, The Wall Street Journal, BusinessWeek, TechCrunch, Forbes, Reuters, The Register, Microsoft и т.д.

Unbounce

В заключение этого раздела, хотелось бы кратко упомянуть ещё два очень перспективных молодых стартапа по данной тематике. Это Unbounce, главное отличие которого, это предоставление сразу готовой хостинговой платформы для создания своих сайтов и продающих страниц, с мощным интегрированным функционалом мониторинга поведения посетителей, что удобно для маленьких компаний и фирм.

Monetate

Второй сервис — Monetate, — наиболее органично подходит для крупных компаний и больших сайтов, позволяя в рамках одного сервиса получить чрезвычайно широкий спектр подобных услуг, который не может предложить ни один вышеупомянутый сервис в отдельности (например, сервис предлагает даже такую экзотику, как запуск компании из специфических по тематике страниц, или рекламных предложений для посетителей сайта из определенного географического региона, только когда там стоит строго определенная погода).

GazeHawk, CrazyEgg

Это два ведущих, очень похожих сервиса по тестированию UI-дизайна и юзабилити вашего сайта. Мы уверяем вас, что вы, скорее всего, будете очень удивлены, если увидите, как располагаются реальные зоны внимания ваших посетителей, т.к. результаты тестирования большинства стартапов показывают, что они часто плохо оптимизированы к законам человеческого восприятия.

GazeHawk

Это — специализированные инструменты для веб-дизайнеров крупных сайтов, которые накапливают всевозможные данные по движению человеческого взгляда (eye tracking data) и особенностям восприятия человека.

Обе компании массово нанимают тестеров из числа обычных людей, моторика взгляда которых фиксируется с помощью специального оборудования и затем изучается специалистами компании. Подобными сервисами в обязательном порядке тестируются крупнейшие сайты, такие как Google, Yahoo, Microsoft.

GazeHawk - heatmap на основе наблюдений за взглядом посетителя

В частности, CrazyEgg на постоянной основе работает над изучением юзабилити eBay — по словам представителя eBay за годы сотрудничества накоплены просто бесценные сведения о специфике восприятия и поведения посетителей этого крупнейшего мирового аукциона.

Сrazyegg - heatmap на основе наблюдений за взглядом посетителя

Окончание

В заключение, хотелось бы обратить внимание ещё на две более общие, а потому более универсальные тестирующие метрики, которые идеально подходят при анализе роста и развития начинающих стартапов.

Яндекс Metrics

Для русскоязычных проектов мы рекомендуем внимательно изучить возможности сервиса Яндекс.Метрика, а для крупных англоязычных проектов — присмотреться к RJ Metrics.

RJ-metrics

Все последние новости по тематике тестирования и исследования аудитории сайтов можно найти на специализированном портале WebMetricsGuru.